JU marin en detresse

Foire aux questions

Tu as une question ? Tu t’es perdu.e en chemin ? Tu as besoin d’être rassuré.e ? Tu es au bon endroit !
La FAQ du marin en détresse éclaire et guide les matelots égarés. Ici, tu trouveras les réponses à tes questions.
Si ce n’est pas le cas, n’hésite pas à nous contacter par email en envoyant un message à hello@juliette.com

Questions les + posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Lorsque tu commandes ton gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.

Comment utiliser ma recharge ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Tu as reçu ton premier kit Juliette ? Pour créer ton produit JU, suis ces quelques étapes :
1. Ajoute de l'eau tiède dans ta bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Verse ta recharge en poudre
3. Referme le bouchon bien fort et secoue le tout
4. Attends 10min... et ton produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩

1 recharge équivaut à quelle quantité de gel douche ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 mL de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à toi de commander les quantités dont tu as besoin via le shop ou via la formule d’abonnement modulable. 

Quelle est la composition du gel douche JU ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

La question que tout le monde se pose ! Eh oui, ton gel douche est composé à 99% d’ingrédients d’origine naturelle. Voici sa composition exacte :

- Cocoyl glutamate de sodium : c'est un tensioactif d’origine naturelle qui permet de nettoyer et de faire mousser ton gel douche

- Gomme de xanthane : c’est un agent gélifiant d’origine naturelle qui permet de donner de la consistance à ton gel douche, pour éviter qu’il ne te file entre les doigts

- L'erythritol est un édulcorant naturellement présent dans certains fruits comme le melon ou la poire. Il maintient l'hydratation de ta peau et la rend toute dooooouce. Il est fabriqué par fermentation de sirop de glucose de maïs non-OGM cultivé en France et Allemagne.

- Sorbate de Potassium et Benzoate de Sodium : ce sont les conservateurs de ta formule. Ils permettent de la préserver dans le  temps des moisissures et des bactéries...

- Parfum : créés spécialement pour Juliette et d'origine naturelle.

- Acide citrique… (comme dans le jus de citron !) : il stabilise le pH de la formule pour qu’elle reste stable dans le temps

La liste INCI ? La voici pour chaque parfum :

- Vanille Gourmande : Sodium Cocoyl Glutamate, Erythritol, Xanthan Gum, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid

- Fleur d'Oranger : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid

- Douceur d'Amande : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid

De quoi est composé l'emballage des recharges de gel douche ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.

Combien de temps puis-je conserver mon gel douche ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !

Je dois remplir ma bouteille avec de l’eau chaude ou froide ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Pour que ton gel douche soit au top du top, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)

Mon bébé peut-il utiliser le gel douche JU ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Non, ton bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés. Par contre, le gel douche JU peut-être utilisé par les enfants dès l’âge de 3 ans.

Le gel douche JU est-il hypoallergénique ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Non, pas encore ! Un cosmétique naturel ne veut pas dire qu'il est hypoallergénique. D'ailleurs, cette allégation est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, un cosmétique doit passer un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.

La bonne nouvelle ? C'est que nous allons réaliser ce test sur notre futur gel douche sans parfum ! 😁

Mon compte

Comment créer un compte ?

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Quelle bonne idée, on a envie que tu nous rejoignes ! Pour cela, clique sur le petit matelot présent en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, indique ton prénom, ton adresse email ainsi qu’un mot de passe sécurisé (pas de 123456 hein !)

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Fleche FAQ Jaune

Ne t’inquiète pas, ça arrive à tout le monde ! Clique sur l’icône matelot en haut à droite de la page d’accueil puis sur “mot de passe oublié”. Indique ton email et en 2 min, on t’envoie une bouée de sauvetage pour le réinitialiser.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Fleche FAQ Jaune

Changement de port de livraison ? C’est facile. Tout d’abord, pour modifier ton adresse de livraison, connecte-toi à ton compte Juliette. Clique sur “Mes infos” puis sur “Modifier” à droite de “Mon adresse de livraison”. Pense à vérifier dans l’onglet “Mes livraisons” que l’adresse de ta prochaine commande est correcte. Et voilà !

Où retrouver mon historique de commandes ?

Fleche FAQ Jaune

Tu veux jeter un œil à tes précédentes commandes ? Pour cela, connecte-toi à ton compte Juliette puis clique sur l’onglet “Historique”. Tu pourras y retrouver les dates de tes précédentes commandes, le numéro de commande et le montant. En cliquant sur le numéro de commande, tu pourras retrouver la liste détaillée des produits que tu as commandés.

Ma commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

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Lorsque tu commandes ton gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?

Fleche FAQ Corail

Ta commande est validée ? Youhou ! Elle vogue droit vers ta maison ! Pour suivre son voyage, clique sur le lien de suivi de livraison qui t’a été envoyé par email. Tu y trouveras également ton numéro de colis La Poste.

Comment connaître ma prochaine date de livraison ?

Fleche FAQ Corail

Tu as déjà hâte de recevoir ta prochaine commande ? Si tu es abonné.e, pour connaître la date de livraison, connecte-toi à ton compte Juliette et clique sur “Livraisons”. La date est inscrite sur la ligne “Prochain envoi”.

L'abonnement

Quand l'abonnement sera-t-il disponible ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

C'est en cours de développement. On espère pouvoir le rendre disponible rapidement ! Car oui, c'est quand même une offre bien pratique qui s'adapte à tes besoins ! On a hâte aussi !!!

Quels sont les avantages de l’abonnement ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Chez Juliette, tu peux être livré.e régulièrement grâce à l’abonnement. L’offre te permet :
- de ne plus être en panne sous la douche
- de moduler ta commande et tes livraisons comme bon te semble (quantités, fréquences…)
- d’avoir -25% sur le prix de tes recharges
- d’avoir une bouteille JU offerte
- d’être abonné.e sans engagement, tu stoppes tout quand tu veux
- d’avoir les frais de port offerts
- de nous aider à prévoir et optimiser nos livraisons. Eh oui, ça contribue à l’amélioration de notre impact environnemental.
Alors, on teste ?

Dois-je m’engager sur la durée ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Pas du tout matelot ! La prise d’otage, ce n’est pas à notre goût. Tu peux stopper ton abonnement quand tu veux.

Quelles sont les fréquences de livraison proposées ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

L'avantage de l'abonnement, c'est qu'il est modulable ! Tu peux adapter ta fréquence de livraison selon tes besoins. Tu peux opter pour une livraison tous les 1, 2 ou 4 mois.

Puis-je modifier mes commandes avant chaque livraison ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Tout à fait ! Grâce à l’abonnement flexible, tu peux modifier ta prochaine commande en te rendant sur ton compte Juliette puis sur “Livraisons”. Tu pourras modifier les parfums, les quantités ou encore la fréquence de livraison.

Puis-je résilier mon abonnement ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Oui ! On souhaitait t’offrir tous les avantages de la livraison régulière et programmée sans les inconvénients des forfaits classiques d’abonnement. Chez Juliette, pas d’engagement. Tu suspends ton abonnement quand tu veux. 

Les produits JU

Zoom sur le gel douche

Comment utiliser ma recharge ?

Fleche FAQ Jaune

Tu as reçu ton premier kit Juliette ? Pour créer ton produit JU, suis ces quelques étapes :
1. Ajoute de l'eau tiède dans ta bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Verse ta recharge en poudre
3. Referme le bouchon bien fort et secoue le tout
4. Attends 10min... et ton produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩

1 recharge équivaut à quelle quantité de gel douche ?

Fleche FAQ Jaune

1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 ml de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à toi de commander les quantités dont tu as besoin via le shop ou via la formule d’abonnement modulable.

Est-ce que je peux mélanger plusieurs recharges dans la même bouteille ?

Fleche FAQ Jaune

Non, tu ne peux pas mélanger plusieurs recharges. Chaque formule de gel douche est unique. Il n'est pas recommandé de faire des mélanges.

Est-ce que je peux compléter ma bouteille si elle contient déjà du gel douche ?

Fleche FAQ Jaune

Non, ta bouteille doit être vide et nettoyée avant la fabrication de ton nouveau gel douche. Pour la nettoyer, on te recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.

Quels sont les parfums disponibles ?

Fleche FAQ Jaune

Ton gel douche JU est disponible en trois délicieux parfums : 
- Vanille Gourmande, pour mettre le cap sur une odyssée gourmande, miam !
- Douceur d'Amande, pour voguer vers un océan de détente
- Fleur d’Oranger, pour un bain floral et envoûtant

Où sont fabriqués les produits Juliette ?

Fleche FAQ Jaune

Les formules Juliette sont imaginées en laboratoire à La Rochelle. Nos parfums sont, eux, imaginés à Paris et produits à Grasse. Ensuite, les produits JU sont fabriqués et conditionnés près de Caen, puis expédiés depuis Cabourg qui est le principal port d’attache de l’Équipage.  Les bouteilles JU, elles, viennent du Val-de-Marne. Mais... pourquoi ajoute-t-on “production européenne” ? Car nos bouchons sont produits en Italie.

Je dois remplir ma bouteille avec de l’eau chaude ou froide ?

Fleche FAQ Jaune

Pour que ton gel douche soit au top du top, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)

Quelle quantité d'eau dois-je ajouter à la poudre ?

Fleche FAQ Jaune

La bouteille JU est une bouteille en verre de 250ml. Une fois la poudre versée, tu peux ajouter de l'eau 1cm au-dessus de la bulle la plus haute. Il s'agit de la bulle blanche au dos de ta bouteille.

Bulle du mode d'emploi du gel douche JU

Combien de temps puis-je conserver mon gel douche ?

Fleche FAQ Jaune

Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !

Zoom sur la bouteille JU

Il se passe quoi si je casse ma bouteille ?

Fleche FAQ Jaune

JU s’accompagne, si tu le souhaites, d’une bouteille en verre, sécurisée. Notre bouteille est enveloppée d’un revêtement qui la renforce et contient les débris en cas de casse. Testé et approuvé à la maison... bouteille 1, carrelage 0 (on précise : le carrelage est intact). Si tu es abonné.e et que tu casses la bouteille ou le bouchon pompe, envoie-nous un message, on te remplacera l’élément.

Dois-je nettoyer ma bouteille entre chaque utilisation ?

Fleche FAQ Jaune

Oui, on te conseille de laver ta bouteille à la main entre chaque utilisation. Pour cela, on te recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.

Combien de fois puis-je réutiliser ma bouteille en verre ?

Fleche FAQ Jaune

Autant de fois que souhaité ! L’avantage du verre, c’est que c’est un matériau durable. Tu peux garder ta bouteille JU des années.

Puis-je utiliser ma propre bouteille ?

Fleche FAQ Jaune

Oui, tu peux utiliser ta bouteille si tu ne souhaites pas recevoir la nôtre. Par contre, comme tu n’auras pas accès à la graduation exacte que l’on note sur nos bouteilles, on ne peut pas te garantir que le produit final correspondra à 100% au gel douche JU tel que nous l’avons conçu.

Zoom sur ta santé

Les produits Juliette sont-ils bio ?

Fleche FAQ Jaune

La poudre du gel douche JU contient entre 6 et 10% d’ingrédients biologiques, selon les parfums, mais n'est pas certifiée bio. Pourquoi ? Eh bien, pour avoir la certification bio, il faut avoir, au minimum, 10% d'ingrédients biologiques dans la formule. Sachant que le gel douche JU (avec l'eau du robinet) contient 90% d'eau et 10% de matière active (la poudre), il faudrait que notre poudre soit 100% bio, ce qui n'est pas possible puisqu'elle contient des ingrédients d'origine synthétique (les conservateurs notamment).

Ça veut dire quoi “COSMOS Natural” ?

Fleche FAQ Jaune

Ton gel douche JU est certifié COSMOS Natural par Ecocert et contient 99% d'ingrédients d'origine naturelle ! COSMOS est une association indépendante qui lutte pour une cosmétique bio et durable et qui permet d'harmoniser les standards de la cosmétique bio et naturelle en Europe.
Lorsqu'on obtient le label COSMOS Natural, cela certifie que la formule contient au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et que l’on s'engage à respecter :
🌱 Les techniques de fabrication de la cosmétique naturelle et bio
🌎 Les Hommes, la Nature et les Animaux
💬 Une communication Responsable et Transparente

Pourquoi les recharges ne sont-elles pas 100% naturelles ?

Fleche FAQ Jaune

Le gel douche JU contient 99% d’ingrédients d’origine naturelle et est certifié COSMOS Natural par Ecocert. Concrètement, cela veut dire que ton gel douche contient un mélange d’ingrédients naturels qui ont subi une transformation chimique et les 1% restants correspondent à un tensioactif qui protège ta formule de l’eau du robinet.

Mon bébé peut-il utiliser le gel douche JU ?

Fleche FAQ Jaune

Non, ton bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés. Par contre, le gel douche JU peut-être utilisé par les enfants dès l’âge de 3 ans.

Le gel douche JU est-il hypoallergénique ?

Fleche pour derouler question de la FAQ Juliette

Non, pas encore ! Un cosmétique naturel ne veut pas dire qu'il est hypoallergénique. D'ailleurs, cette allégation est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, un cosmétique doit passer un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.

La bonne nouvelle ? C'est que nous allons réaliser ce test sur notre futur gel douche sans parfum ! 😁

Juliette et la planète

De quoi est composé l'emballage des recharges de gel douche ?

Fleche FAQ Corail

Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.

Que fait Juliette pour réduire son impact environnemental ?

Fleche FAQ Corail

Chez Juliette, on souhaite que chaque produit soit pensé pour diminuer au maximum son impact environnemental. C’est d’ailleurs la raison-même pour laquelle Juliette est née. À chaque fois qu’un produit est développé, on se penche sur la durabilité et la recyclabilité de l’emballage, la réduction du plastique et du transport d’eau ainsi que la mesure puis la réduction de l’impact carbone du produit. Juliette privilégie au maximum une production française (pas seulement pour la formule, mais pour le packaging et la bouteille aussi !). En interne, c'est Florence, Head of Impact, qui s'occupe de la partie environnementale. Elle guide toutes nos décisions !

Les produits Juliette sont-ils testés sur les animaux ? Sont-ils vegan ?

Fleche FAQ Corail

Les produits Juliette ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la législation européenne. D’ailleurs, le référentiel COSMOS interdit les tests sur animaux pour les produits finis, mais aussi pour les ingrédients.
Le gel douche JU est vegan, c’est-à-dire qu’il ne contient aucune matière dérivée des animaux. Tu peux d’ailleurs vérifier les ingrédients présents dans la liste INCI. Il ne contient que des ingrédients d’origine naturelle végétaux et des conservateurs synthétiques. Juliette n’est pas labellisée. Pour débuter, nous avons priorisé l’apport du label COSMOS. Un label vegan te semble indispensable ? N’hésite pas à nous en faire part par email, c’est important d’avoir ton avis !

Pourquoi pas plutôt du savon solide ?

Fleche FAQ Corail

Tout simplement parce qu’on n’est pas tous conquis par l’utilisation de produits solides. Si tu l’es, c’est top et ne change pas tes habitudes ! C’est que tu as trouvé le produit qui te convient le mieux et qui répond à tes besoins du quotidien. Par contre, si tu rechignes à l’utiliser chaque jour et que tu envisages de racheter du gel douche liquide (par manque de praticité, budget, plaisir…), Juliette peut t’intéresser. L’objectif ? Que chacun trouve le produit qui lui correspond pour que l’on puisse, ensemble, avoir une maison plus respectueuse de soi et de l’environnement.