Foire aux questions

Lorsque vous commandez votre gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.

Vous avez reçu votre premier kit ? Pour créer votre produit JU, suivez ces quelques étapes :
1. Ajoutez de l'eau tiède dans votre bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Versez votre recharge en poudre
3. Refermez le bouchon bien fort et secouez le tout
4. Attendez 20 min... et votre produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩

1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 mL de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à vous de commander les quantités dont vous avez besoin via le shop ou via la formule d’abonnement modulable. 

La question que tout le monde se pose ! Eh oui, votre gel douche est composé à 99% d’ingrédients d’origine naturelle. Voici sa composition exacte :
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- Cocoyl glutamate de sodium : c'est un tensioactif d’origine naturelle qui permet de nettoyer et de faire mousser votre gel douche
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- Gomme de xanthane : c’est un agent gélifiant d’origine naturelle qui permet de donner de la consistance à votre gel douche, pour éviter qu’il ne vous file entre les doigts
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- L'erythritol est un édulcorant naturellement présent dans certains fruits comme le melon ou la poire. Il maintient l'hydratation de votre peau et la rend toute dooooouce. Il est fabriqué par fermentation de sirop de glucose de maïs non-OGM cultivé en France et Allemagne.
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- Sorbate de Potassium et Benzoate de Sodium : ce sont les conservateurs de la formule. Ils permettent de la préserver dans le temps des moisissures et des bactéries...
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- Parfum : créés spécialement pour Juliette et d'origine naturelle.
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- Acide citrique… (comme dans le jus de citron !) : il stabilise le pH de la formule pour qu’elle reste stable dans le temps

La liste INCI ? La voici pour chaque parfum :
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- Vanille Gourmande : Sodium Cocoyl Glutamate, Erythritol, Xanthan Gum, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
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- Fleur d'Oranger : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
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- Douceur d'Amande : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid

Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.

Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque vous avez dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, vous pouvez conserver votre gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !

Pour que votre gel douche soit au top du top, on vous conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)

Non, votre bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés.

Le gel douche Peaux Sensibles l'est ! L'allégation "hypoallergénique" est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, notre gel douche Peaux Sensibles a passé un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.

Quelle bonne idée, on a envie que vous nous rejoigniez ! Pour cela, cliquez sur le petit matelot présent en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, indiquez votre prénom, votre adresse email ainsi qu’un mot de passe sécurisé (pas de 123456 hein !)

Ne vous inquiétez pas, ça arrive à tout le monde ! Cliquez sur l’icône matelot en haut à droite de la page d’accueil puis sur “mot de passe oublié”. Indiquez votre email et en 2 min, on voue envoie une bouée de sauvetage pour le réinitialiser.

Changement de port de livraison ? C’est facile. Tout d’abord, pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte Juliette. Cliquez sur “Mes infos” puis sur “Modifier” à droite de “Mon adresse de livraison”. Pensez à vérifier dans l’onglet “Mes livraisons” que l’adresse de votre prochaine commande est correcte. Et voilà !

Vous voulez jeter un œil à vos précédentes commandes ? Pour cela, connectez-vous à votre compte Juliette puis cliquez sur l’onglet “Historique”. Vous pourrez y retrouver les dates de vos précédentes commandes, le numéro de commande et le montant. En cliquant sur le numéro de commande, vous pourrez retrouver la liste détaillée des produits que vous avez commandés.

Lorsque vous commandez votre gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.

Votre commande est validée ? Youhou ! Elle vogue droit vers votre maison ! Pour suivre son voyage, cliquez sur le lien de suivi de livraison qui vous a été envoyé par email. Vous y trouverez également votre numéro de colis La Poste.

Vous avez déjà hâte de recevoir votre prochaine commande ? Si vous êtes abonné.e, pour connaître la date de livraison, connectez-vous à votre compte Juliette et cliquez sur “Livraisons”. La date est inscrite sur la ligne “Prochain envoi”.

La Superbox, c’est l’abonnement en 5 min chrono qui s’adapte à votre quotidien ! Faites-vous livrer tous vos essentiels de manière régulière et économisez jusqu'à -20% selon le nombre de gammes sélectionnées.

Les + ?
Flexibilité : vous modifiez le contenu de votre colis ou stoppez votre abonnement quand vous le souhaitez.
Bouteilles offertes : toutes vos bouteilles rechargeables sont offertes à la première commande.
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Comment créer ta Superbox ?
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🌱 Sélectionnez les gammes dont vous avez besoin
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🤩 C’est terminé, vous êtes livré sous 48h, jours ouvrés !
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Pas du tout matelot ! La prise d’otage, ce n’est pas à notre goût. Vous pouvez stopper votre abonnement Superbox quand vous voulez.

En fonction de la composition de votre foyer et des quantités présentes dans nos produits. Par exemple, un gel douche de 250 ml permet de se laver pendant 1 mois pour 1 personne. L’objectif, c’est que vous puissiez avoir la juste dose de produit pour éviter de trop acheter ou de commander trop fréquemment.

Avant la prochaine date de livraison, vous pouvez vous rendre sur votre compte Juliette puis dans la section Abonnement. Ensuite, laissez-vous guider pour modifier les produits ou les parfums sélectionnés.

Vous payez le montant indiqué à chaque livraison. Si votre fréquence de livraison est de 1 mois, vous payez chaque mois. Si c'est 3 mois, vous payez tous les trois mois. :-)

Vous avez reçu votre premier kit ? Pour créer votre produit JU, suivez ces quelques étapes :
1. Ajoutez de l'eau tiède dans votre bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Versez votre recharge en poudre
3. Refermez le bouchon bien fort et secouez le tout
4. Attendez 20 min... et votreproduit JU est prêt à être utilisé ! 🤩

1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 ml de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à vous de commander les quantités dont vous avez besoin via la boutique ou la formule d’abonnement modulable.

Non, vous ne pouvez pas mélanger plusieurs recharges. Chaque formule de gel douche est unique. Il n'est pas recommandé de faire des mélanges.

Non, votre bouteille doit être vide et nettoyée avant la fabrication de votre nouveau gel douche. Pour la nettoyer, on vous recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.

Votre gel douche JU est disponible en trois délicieux parfums : 
- Vanille Gourmande, pour mettre le cap sur une odyssée gourmande, miam !
- Douceur d'Amande, pour voguer vers un océan de détente
- Fleur d’Oranger, pour un bain floral et envoûtant
- Sans Parfum, adapté aux peaux sensibles

Les formules sont imaginées en laboratoire à La Rochelle. Nos parfums sont, eux, imaginés à Paris et produits à Grasse. Ensuite, les produits JU sont fabriqués et conditionnés près de Caen, puis expédiés depuis Cabourg qui est le principal port d’attache de l’Équipage.  Les bouteilles JU, elles, viennent du Val-de-Marne. Mais... pourquoi ajoute-t-on “production européenne” ? Car nos bouchons sont produits en Italie.

Pour que votre gel douche soit au top du top, on vous conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)

La bouteille JU est une bouteille en verre de 300mL pour une contenance de gel douche de 250mL. Vous devez ajouter de l'eau jusqu'à la bulle blanche au dos de votre bouteille.

Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque vous avez dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, vous pouvez conserver votre gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !

JU s’accompagne, si vous le souhaitez, d’une bouteille en verre, sécurisée. Notre bouteille est enveloppée d’un revêtement qui la renforce et contient les débris en cas de casse. Si votre bouteille casse, les débris seront contenus et vos mains resteront en sécurité !

Oui, on vous conseille de laver votre bouteille à la main entre chaque utilisation. Pour cela, on vous recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.

Autant de fois que souhaité ! L’avantage du verre, c’est que c’est un matériau durable. Vous pouvez garder votre bouteille JU des années.

Oui, vous pouvez utiliser votre bouteille si vous ne souhaitez pas recevoir la nôtre. Par contre, comme vous n’aurez pas accès à la graduation exacte que l’on note sur nos bouteilles, on ne peut pas vous garantir que le produit final correspondra à 100% au gel douche JU tel que nous l’avons conçu.

La poudre du gel douche JU contient entre 6 et 10% d’ingrédients biologiques, selon les parfums, mais n'est pas certifiée bio. Pourquoi ? Eh bien, pour avoir la certification bio, il faut avoir, au minimum, 10% d'ingrédients biologiques dans la formule. Sachant que le gel douche JU (avec l'eau du robinet) contient 90% d'eau et 10% de matière active (la poudre), il faudrait que notre poudre soit 100% bio, ce qui n'est pas possible puisqu'elle contient des ingrédients d'origine synthétique (les conservateurs notamment).

Les produits JU sont certifiés COSMOS Natural par Ecocert et contiennent 99% d'ingrédients d'origine naturelle ! COSMOS est une association indépendante qui lutte pour une cosmétique bio et durable et qui permet d'harmoniser les standards de la cosmétique bio et naturelle en Europe.
Lorsqu'on obtient le label COSMOS Natural, cela certifie que la formule contient au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et que l’on s'engage à respecter :
🌱 Les techniques de fabrication de la cosmétique naturelle et bio
🌎 Les Hommes, la Nature et les Animaux
💬 Une communication Responsable et Transparente

Les produits JU contiennent 99% d’ingrédients d’origine naturelle et sont certifiés COSMOS Natural par Ecocert. Concrètement, cela veut dire qu'ils contiennent un mélange d’ingrédients naturels ayant subi une transformation chimique. Les 1% restants correspondent à un conservateur qui protège votre formule de l’eau du robinet.

Non, votre bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés.

Le gel douche Peaux Sensibles l'est ! L'allégation "hypoallergénique" est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, notre gel douche Peaux Sensibles a passé un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.

Chez Juliette, on tient à ce que nos produits soient tous sains pour votre santé et pour la planète ! C’est pourquoi, nous avons fait attention à ce que notre lessive ne contienne aucun actif de synthèse susceptible de rester sur le linge, ni d’allergènes étiquetés. De plus, 99,8% des ingrédients qui la composent sont d’origine naturelle. C’est justement grâce à ces critères qu’elle est certifiée Ecocert Ecodétergents. Petite précision en ce qui concerne la mention “peaux sensibles” : c’est une revendication contrôlée qui nécessite un test d’usage. Nous ne pouvons donc pas officiellement l’écrire sur notre lessive, n’ayant pas réalisé ce test.

Nous avons fait attention à ce que nos bouteilles en verre soient des bouteilles hyper-résistantes ! Cependant, même si cela à peu de chance d’arriver grâce à nos super-chips de calage, si elle s’est cassée pendant le transport, nous vous remplaçons votre bouteille sur simple demande.

Une recharge correspond à la contenance de notre bouteille 500 mL, c’est équivalent à environ 25 lavages. Notre lessive est ultra-concentrée, c’est-à-dire qu’avec moins, vous lavez toujours autant !

Oui, notre lessive est adaptée à tous les types de linge, que vous vous habillez exclusivement de marinières ou de toutes les couleurs de l’arc-en-ciel. Elle est aussi adaptée à tous les textiles hormis laine et soie. (Eh oui, laine et soie nécessitent un traitement tout particulier).

Oui, notre lessive s’utilise autant à chaud 🔥 qu'à froid ❄️ ! Il faut cependant savoir que les ingrédients naturels et notamment les savons sont plus efficaces à partir de 30°.

Dans le cas où vous utilisez la bouteille pimpante : 1 push par 1 kg de linge donc pour une machine avec une capacité 6 kg (les plus courantes sur le marché), il faut mettre 6 push.
Si votre linge est particulièrement sale, on vous conseille d’ajouter automatiquement 3 push de plus.
Si vous utilisez votre propre contenant : 40 ml pour 4 kg de linge et 60 ml pour 4kg de linge vraiment sale. 

- blanchir le linge
- laver un linge très sale
- nettoyer le linge de maison (draps, serviettes…)

En complément de votre lessive, on vous conseille de mettre 1 cuillère à soupe de poudre à linge (20 g) directement dans le tambour de la machine. En utilisation seule, on vous conseille de mettre 2 cuillères à soupe de poudre à linge (40 g) directement dans le tambour ou dans le tiroir de lavage.

Cela va dépendre de votre utilisation. En moyenne, vous pourrez faire entre 15 et 20 lavages. Pour un usage uniquement en complément de votre lessive, à raison d’une cuillère à soupe par lavage, vous pouvez faire 25 lavages. Si vous utilisez cette poudre à linge seulement, à raison de deux cuillères à soupe par lavage, vous pourrez faire 12 lavages.

Pour désincruster les tâches tenaces, oui, vous pouvez utiliser la poudre à linge en trempage. Diluez 1 cuillère à soupe de poudre dans 2 L d’eau très chaude et laissez tremper 2 à 12 h. Rincez bien ou repassez en machine.
La poudre à Linge contient du Percarbonate de Soude qui agit en libérant de l'oxygène actif qui agresse la peau. Il faut donc limiter les contacts directs avec le bain de lavage et utiliser des gants ou remuer le bain de lavage avec un ustensile tel qu’une spatule.
En utilisation seule, la poudre à linge ne s’active qu’à partir de 60°, nous vous conseillons donc d’utiliser une machine à laver ou une lessive adaptée au lavage à la main.

Bien que notre poudre à linge aime bien passer du temps avec votre lessive, elle peut très bien s’utiliser seule. Seule, elle s’utilise dès 60° pour un lavage approfondi ou pour blanchir le linge blanc. En compagnie de la lessive, elle tolère mieux les basses températures et peut être utilisée dès 40°.
Comment ?
Directement dans le tambour afin de désincruster les tâches tenaces ou permettre de raviver les couleurs et le blanc du linge !

Pour utiliser ce savon artisanal détachant, mouillez votre linge au niveau de la tâche, le savon et ensuite frottez la tâche. Laissez agir une quinzaine de minutes avant de mettre votre linge en machine !
Si la tache est particulièrement tenace ou incrustée, n’hésitez pas à frotter longuement avec le savon avant de laisser agir plusieurs heures.

Le fiel de bœuf a des vertus dégraissantes et décolorantes connues depuis la nuit des temps. Grâce à ses vertus, cela en fait un actif naturel au super-pouvoir nettoyant. Ce fiel de bœuf est issu de bœufs élevés pour la consommation humaine.
Étant un déchet pour l’alimentation, pour nous, c'est une ressource à revaloriser. Nous ne tuons pas de bœuf spécifiquement pour cet ingrédient.

Non, le savon vaisselle ne laisse pas de traces après le nettoyage. Étant un savon solide, il est possible qu’à la fin de votre vaisselle, il reste quelques résidus de savon (et c’est normal !) : on vous conseille de bien rincer la vaisselle et les résidus auront disparu !

Comme du savon normal ! À la place de laver vos mains, vous lavez la vaisselle ! Vous devez juste mouiller le savon et la brosse vaisselle ou l’éponge. Frottez l’éponge/la brosse sur le savon et c’est parti pour nettoyer assiettes, verres, couverts…

Le savon vaisselle ne contenant pas de tensioactifs ce qui donne une mousse plus légère qu’un liquide vaisselle classique, mais vous tenez quand même le champion toutes catégories de la mousse en version solide ! Par ailleurs, le mélange de 3 savons avec du bicarbonate et des cristaux de soude vous assure un dégraissage surpuissant.(Vous souhaitez en savoir plus sur la mousse ? C’est ici.)

Les tablettes vaisselles sont entourées d’un film biodégradable et hydrosoluble (soluble dans l’eau). Il est là pour protéger individuellement les pastilles de l’humidité et maintenir la tablette ensemble qui s'effriterait sans cela.

Cela va dépendre du spray et de votre utilisation personnelle. Un spray ne va pas s’utiliser autant qu’un spray multi-usages. Pour le spray anti-calcaire, tout dépend de l’eau de votre région, si elle a des tendances plus calcaires, le produit sera par conséquent plus souvent utilisé.

Le spray multi-usages peut être utilisé sur tous types de surfaces. Il peut par exemple être utilisé pour laver les tables, plan de travail, voire le sol, les sanitaires même si nous vous conseillons le spray anti-calcaire pour cela.

Nos 3 sprays ont tous une composition faite de 100% d’ingrédients naturels allant des agents nettoyants au parfum. 
Pour le spray multi-usages : eau, alcool, carbonate de potassium, citrate de sodium, D-Limonene, Linalool, Citral et huiles essentielles de ​​verveine citronnée, citron vert et bergamote.
Pour le spray anti-calcaire : eau, acide citrique, acide lactique, séquestrants (minéraux), D-limonene et huile essentielle d’eucalyptus globulus.
Pour le spray vitres : alcool végétal, eau, acide lactique, D-limonene et des huiles essentielles de Bergamote et Citron Vert.

Le spray vitres Pimpant, grâce à sa composition naturelle, ne laisse aucune trace ! Si vous en constatez tout de même, nous vous conseillons de passer un petit coup de lingette microfibre.

Tout dépend de votre utilisation, sur des surfaces avec un effet miroir comme une plaque vitrocéramique, nous vous conseillons de rincer votre surface.
Dans le cas d’une utilisation modérée sur d’autres surfaces, inutile de rincer cependant nous conseillons de passer un coup d’éponge afin de ne pas laisser s’accumuler un effet savon. 

Il suffit de placer les balles de séchage au milieu du linge dans le sèche-linge. Par l’action mécanique du sèche-linge, les balles de séchage vont permettre au linge d’être aéré et de laisser passer l’air chaud au cœur du linge pour un séchage plus rapide.

Nos balles de séchage sont faites en laine non traitée et ne diffusent aucune matière dans l’eau du sèche-linge alors qu’a contrario, les balles de tennis vont rejeter des microplastiques dans l’eau du sèche-linge. Aujourd’hui, les microplastiques passent entre les mailles du filet des stations d’épuration et terminent leur vie dans l’Océan.

Oui, la microfibre peut passer à la machine à laver. Elle est fabriquée avec des fibres ultra-résistantes, une machine à laver ne lui fait pas peur.

Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.

Ce que l'on souhaite, c'est faciliter votre quotidien en vous proposant des produits que vous prendrez plaisir à utiliser et qui sont pensés pour être doux pour vous et pour la planète. Pour cela, nous mettons en place une démarche d'écoconception et un plan d'actions pour minimiser notre impact, pour préserver et régénérer les mers et les océans. Découvre notre vision détaillée dans notre Grand Manifeste.

Les produits JU ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la législation européenne qui l'interdit.
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Le gel douche JU est vegan, c’est-à-dire qu’il ne contient aucune matière dérivée des animaux. Vous d’ailleurs vérifier les ingrédients présents dans la liste INCI. Il ne contient que des ingrédients d’origine naturelle végétaux et des conservateurs synthétiques. JU n’est pas labellisé. Pour débuter, nous avons priorisé l’apport du label COSMOS. Un label vegan vous semble indispensable ? N’hésitez pas à nous en faire part par email, c’est important d’avoir votre avis !

Tout simplement parce qu’on n’est pas tous conquis par l’utilisation de produits solides. Si vous l'êtes, c’est top et ne changez pas vos habitudes ! C’est que vous avez trouvé le produit qui vous convient le mieux et qui répond à vos besoins du quotidien. Par contre, si vous rechignez à l’utiliser chaque jour et que vous envisagez de racheter du gel douche liquide (par manque de praticité, budget, plaisir…), JU peut vous intéresser. L’objectif ? Que chacun trouve le produit qui lui correspond pour que l’on puisse, ensemble, avoir une maison plus respectueuse de soi et de l’environnement.

Les opercules de la poudre à linge ainsi que le plastique de nos bouteilles rechargeables sont recyclables. Le tube de la poudre à linge est fait en carton et est recyclable dans la filière papier-carton.
Pour ce qui est des papiers entourant le stick détachant ainsi que le cake vaisselle, ils sont recyclables dans la filière papier.
En ce qui concerne nos recharges de sprays et de lessive, ce système de concentration permet de diviser entre 8 et 30 fois la quantité de plastique par rapport à une bouteille. En revanche, elles ne sont pas encore recyclables (plutôt décyclables).
Nous travaillons à de nouveaux emballages souples et recyclables avec des pistes de sorties dès fin 2022.

Les huiles essentielles utilisées dans nos produits sont certifiées COSMOS Ecocert.
Les huiles essentielles sont nocives pour les nappes phréatiques et utilisateurs seulement lorsqu’elles sont très concentrées (comme tous les parfums et ingrédients nettoyants).
Dans le cas de nos produits, les huiles essentielles sont diluées et sont présentes en très petites quantités (0,1% au maximum).