Foire aux questions
La FAQ du marin en détresse éclaire et guide les matelots égarés. Ici, tu trouveras les réponses à tes questions.
Si ce n’est pas le cas, n’hésite pas à nous contacter par email en envoyant un message à hello@juliette.com
Questions les + posées
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lorsque tu commandes ton gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.
Comment utiliser ma recharge ?
Tu as reçu ton premier kit ? Pour créer ton produit JU, suis ces quelques étapes :
1. Ajoute de l'eau tiède dans ta bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Verse ta recharge en poudre
3. Referme le bouchon bien fort et secoue le tout
4. Attends 20 min... et ton produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩
1 recharge équivaut à quelle quantité de gel douche ?
1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 mL de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à toi de commander les quantités dont tu as besoin via le shop ou via la formule d’abonnement modulable.
Quelle est la composition du gel douche JU ?
La question que tout le monde se pose ! Eh oui, ton gel douche est composé à 99% d’ingrédients d’origine naturelle. Voici sa composition exacte :
- Cocoyl glutamate de sodium : c'est un tensioactif d’origine naturelle qui permet de nettoyer et de faire mousser ton gel douche
- Gomme de xanthane : c’est un agent gélifiant d’origine naturelle qui permet de donner de la consistance à ton gel douche, pour éviter qu’il ne te file entre les doigts
- L'erythritol est un édulcorant naturellement présent dans certains fruits comme le melon ou la poire. Il maintient l'hydratation de ta peau et la rend toute dooooouce. Il est fabriqué par fermentation de sirop de glucose de maïs non-OGM cultivé en France et Allemagne.
- Sorbate de Potassium et Benzoate de Sodium : ce sont les conservateurs de ta formule. Ils permettent de la préserver dans le temps des moisissures et des bactéries...
- Parfum : créés spécialement pour Juliette et d'origine naturelle.
- Acide citrique… (comme dans le jus de citron !) : il stabilise le pH de la formule pour qu’elle reste stable dans le temps
La liste INCI ? La voici pour chaque parfum :
- Vanille Gourmande : Sodium Cocoyl Glutamate, Erythritol, Xanthan Gum, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
- Fleur d'Oranger : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
- Douceur d'Amande : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
De quoi est composé l'emballage des recharges de gel douche ?
Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.
Combien de temps puis-je conserver mon gel douche ?
Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !
Je dois remplir ma bouteille avec de l’eau chaude ou froide ?
Pour que ton gel douche soit au top du top, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)
Mon bébé peut-il utiliser le gel douche JU ?
Non, ton bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés.
Le gel douche JU est-il hypoallergénique ?
Le gel douche Peaux Sensibles l'est ! L'allégation "hypoallergénique" est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, notre gel douche Peaux Sensibles a passé un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Quelle bonne idée, on a envie que tu nous rejoignes ! Pour cela, clique sur le petit matelot présent en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, indique ton prénom, ton adresse email ainsi qu’un mot de passe sécurisé (pas de 123456 hein !)
J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Ne t’inquiète pas, ça arrive à tout le monde ! Clique sur l’icône matelot en haut à droite de la page d’accueil puis sur “mot de passe oublié”. Indique ton email et en 2 min, on t’envoie une bouée de sauvetage pour le réinitialiser.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Changement de port de livraison ? C’est facile. Tout d’abord, pour modifier ton adresse de livraison, connecte-toi à ton compte Juliette. Clique sur “Mes infos” puis sur “Modifier” à droite de “Mon adresse de livraison”. Pense à vérifier dans l’onglet “Mes livraisons” que l’adresse de ta prochaine commande est correcte. Et voilà !
Où retrouver mon historique de commandes ?
Tu veux jeter un œil à tes précédentes commandes ? Pour cela, connecte-toi à ton compte Juliette puis clique sur l’onglet “Historique”. Tu pourras y retrouver les dates de tes précédentes commandes, le numéro de commande et le montant. En cliquant sur le numéro de commande, tu pourras retrouver la liste détaillée des produits que tu as commandés.
Ma commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lorsque tu commandes ton gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Ta commande est validée ? Youhou ! Elle vogue droit vers ta maison ! Pour suivre son voyage, clique sur le lien de suivi de livraison qui t’a été envoyé par email. Tu y trouveras également ton numéro de colis La Poste.
Comment connaître ma prochaine date de livraison ?
Tu as déjà hâte de recevoir ta prochaine commande ? Si tu es abonné.e, pour connaître la date de livraison, connecte-toi à ton compte Juliette et clique sur “Livraisons”. La date est inscrite sur la ligne “Prochain envoi”.
L'abonnement Superbox
Quels sont les avantages de l’abonnement ?
La Superbox, c’est l’abonnement en 5 min chrono qui s’adapte à ton quotidien ! Fais-toi livrer tous tes essentiels de manière régulière et économise jusqu'à -20% selon le nombre de gammes séléctionnées.
Les + ?
Flexibilité : tu modifies le contenu de ton colis ou stoppes ton abonnement quand tu le souhaites.
Bouteilles offertes : toutes tes bouteilles rechargeables sont offertes à la première commande.
Comment créer ta Superbox ?
👨👩👦👦 Choisis le nombre de matelots dans ton foyer
🌱 Sélectionne les gammes dont tu as besoin
🔥 On calcule les justes quantités et ta fréquence de livraison idéales
🤩 C’est terminé, tu es livré sous 48h, jours ouvrés !
Dois-je m’engager sur la durée ?
Pas du tout matelot ! La prise d’otage, ce n’est pas à notre goût. Tu peux stopper ton abonnement Superbox quand tu veux.
Comment calculez-vous les quantités et la fréquence de livraison ?
En fonction de la composition de ton foyer et des quantités présentes dans nos produits. Par exemple, un gel douche de 250 ml permet de se laver pendant 1 mois pour 1 personne. L’objectif, c’est que tu puisses avoir la juste dose de produit pour éviter de trop acheter ou de commander trop fréquemment.
Comment modifier mon abonnement ?
Avant la prochaine date de livraison, tu peux te rendre sur ton compte Juliette puis dans la section Abonnement. Ensuite, laisse-toi guider pour modifier les produits ou les parfums sélectionnés.
Vais-je payer tous les mois ?
Tu payes le montant indiqué à chaque livraison. Si ta fréquence de livraison est de 1 mois, tu payes chaque mois. Si c'est 3 mois, tu payes tous les trois mois. :-)
Les produits JU
Zoom sur le gel douche
Comment utiliser ma recharge ?
Tu as reçu ton premier kit ? Pour créer ton produit JU, suis ces quelques étapes :
1. Ajoute de l'eau tiède dans ta bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Verse ta recharge en poudre
3. Referme le bouchon bien fort et secoue le tout
4. Attends 20 min... et ton produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩
1 recharge équivaut à quelle quantité de gel douche ?
1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 ml de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à toi de commander les quantités dont tu as besoin via la boutique ou la formule d’abonnement modulable.
Est-ce que je peux mélanger plusieurs recharges dans la même bouteille ?
Non, tu ne peux pas mélanger plusieurs recharges. Chaque formule de gel douche est unique. Il n'est pas recommandé de faire des mélanges.
Est-ce que je peux compléter ma bouteille si elle contient déjà du gel douche ?
Non, ta bouteille doit être vide et nettoyée avant la fabrication de ton nouveau gel douche. Pour la nettoyer, on te recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.
Quels sont les parfums disponibles ?
Ton gel douche JU est disponible en trois délicieux parfums :
- Vanille Gourmande, pour mettre le cap sur une odyssée gourmande, miam !
- Douceur d'Amande, pour voguer vers un océan de détente
- Fleur d’Oranger, pour un bain floral et envoûtant
- Sans Parfum, adapté aux peaux sensibles
Où sont fabriqués nos produits ?
Les formules sont imaginées en laboratoire à La Rochelle. Nos parfums sont, eux, imaginés à Paris et produits à Grasse. Ensuite, les produits JU sont fabriqués et conditionnés près de Caen, puis expédiés depuis Cabourg qui est le principal port d’attache de l’Équipage. Les bouteilles JU, elles, viennent du Val-de-Marne. Mais... pourquoi ajoute-t-on “production européenne” ? Car nos bouchons sont produits en Italie.
Je dois remplir ma bouteille avec de l’eau chaude ou froide ?
Pour que ton gel douche soit au top du top, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)
Quelle quantité d'eau dois-je ajouter à la poudre ?
La bouteille JU est une bouteille en verre de 250ml. Une fois la poudre versée, tu peux ajouter de l'eau 1cm au-dessus de la bulle la plus haute. Il s'agit de la bulle blanche au dos de ta bouteille.
Combien de temps puis-je conserver mon gel douche ?
Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !
Zoom sur le dentifrice
Pourquoi le dentifrice JU ne contient pas de fluor ?
Le fluor est un ingrédient naturel mais controversé. À la fois bénéfique pour endurcir l'émail des enfants et toxique s’il est consommé en trop grande quantité. On en trouve déjà dans notre alimentation (sel de table, thé, fromages…), mais il est aussi naturellement présent dans l’eau du robinet. Nous avons fait le choix de le remplacer par l’hydroxyapatite et le carbonate de calcium, des ingrédients d’origine naturelle qui offrent une protection toute aussi efficace contre les caries.
Quelle est la différence avec les grandes marques de dentifrice ?
La démarche, qui est de t’offrir à la fois un dentifrice sain pour toi, sain pour l’environnement et accessible financièrement. On a conçu notre dentifrice rechargeable pour qu’il contienne un maximum d’ingrédients d’origine naturelle, qu’il soit léger au transport et recyclable. Plus besoin de jeter ton tube plastique/ alu à la poubelle ! Il suffit de recharger.
Ce dentifrice est-il adapté aux enfants ?
Non, les dents de nos jeunes mousses ont des besoins particuliers. On te conseille de t’orienter vers un dentifrice spécifiquement conçu pour les enfants.
1 recharge équivaut à quelle quantité de dentifrice ?
Avec une recharge de dentifrice de 8gr, tu obtiens 80gr de dentifrice en gel. C’est équivalent à un tube classique de dentifrice.
Je dois remplir ma bouteille avec de l’eau chaude ou froide ?
Pour que ton dentifrice se mélange bien, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide.
Combien de temps puis-je conserver mon dentifrice JU ?
Fermée, une recharge de dentifrice se conserve pendant 3 ans. Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton dentifrice JU pendant 3 mois.
Quels sont les ingrédients du dentifrice ?
- Erythritol : Actif dentaire reconnu pour freiner l’apparition des caries et de la plaque dentaire et favoriser la reminéralisation des dents. C'est un sucre naturel qui donne un goût sucré au dentifrice.
- Hydroxyapatite & Carbonate de Calcium : Actif blanchissant et reminéralisant certifié Cosmos. Excellente alternative au fluor.
- Cocoyl glutamate de sodium : Tensioactif permettant de faire mousser le dentifrice.
- Gomme de Xanthane : Agent gélifiant d’origine naturelle qui permet de donner de la consistance à ton dentifrice.
- Arôme menthe : Apporte le bon goût de menthe et la fraîcheur.
- Sorbate de potassium et Benzoate de sodium : Conservateurs
- Acide citrique : Fixe le pH de la formule.
Zoom sur la bouteille JU
Il se passe quoi si je casse ma bouteille ?
JU s’accompagne, si tu le souhaites, d’une bouteille en verre, sécurisée. Notre bouteille est enveloppée d’un revêtement qui la renforce et contient les débris en cas de casse. Si ta bouteille casse, les débris seront contenus et tes mains resteront en sécurité !
Dois-je nettoyer ma bouteille entre chaque utilisation ?
Oui, on te conseille de laver ta bouteille à la main entre chaque utilisation. Pour cela, on te recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.
Combien de fois puis-je réutiliser ma bouteille en verre ?
Autant de fois que souhaité ! L’avantage du verre, c’est que c’est un matériau durable. Tu peux garder ta bouteille JU des années.
Puis-je utiliser ma propre bouteille ?
Oui, tu peux utiliser ta bouteille si tu ne souhaites pas recevoir la nôtre. Par contre, comme tu n’auras pas accès à la graduation exacte que l’on note sur nos bouteilles, on ne peut pas te garantir que le produit final correspondra à 100% au gel douche JU tel que nous l’avons conçu.
Zoom sur ta santé
Les produits JU sont-ils bio ?
La poudre du gel douche JU contient entre 6 et 10% d’ingrédients biologiques, selon les parfums, mais n'est pas certifiée bio. Pourquoi ? Eh bien, pour avoir la certification bio, il faut avoir, au minimum, 10% d'ingrédients biologiques dans la formule. Sachant que le gel douche JU (avec l'eau du robinet) contient 90% d'eau et 10% de matière active (la poudre), il faudrait que notre poudre soit 100% bio, ce qui n'est pas possible puisqu'elle contient des ingrédients d'origine synthétique (les conservateurs notamment).
Ça veut dire quoi “COSMOS Natural” ?
Les produits JU sont certifiés COSMOS Natural par Ecocert et contiennent 99% d'ingrédients d'origine naturelle ! COSMOS est une association indépendante qui lutte pour une cosmétique bio et durable et qui permet d'harmoniser les standards de la cosmétique bio et naturelle en Europe.
Lorsqu'on obtient le label COSMOS Natural, cela certifie que la formule contient au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et que l’on s'engage à respecter :
🌱 Les techniques de fabrication de la cosmétique naturelle et bio
🌎 Les Hommes, la Nature et les Animaux
💬 Une communication Responsable et Transparente
Pourquoi les recharges ne sont-elles pas 100% naturelles ?
Les produits JU contiennent 99% d’ingrédients d’origine naturelle et sont certifiés COSMOS Natural par Ecocert. Concrètement, cela veut dire qu'ils contiennent un mélange d’ingrédients naturels ayant subi une transformation chimique. Les 1% restants correspondent à un conservateur qui protège ta formule de l’eau du robinet.
Mon bébé peut-il utiliser le gel douche JU ?
Non, ton bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés.
Le gel douche JU est-il hypoallergénique ?
Le gel douche Peaux Sensibles l'est ! L'allégation "hypoallergénique" est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, notre gel douche Peaux Sensibles a passé un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.
Juliette et la planète
De quoi est composé l'emballage des recharges de gel douche ?
Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.
Que faites-vous pour réduire votre impact environnemental ?
Ce que l'on souhaite, c'est faciliter votre quotidien en vous proposant des produits que vous prendrez plaisir à utiliser et qui sont pensés pour être doux pour vous et pour la planète. Pour cela, nous mettons en place une démarche d'écoconception et un plan d'actions pour minimiser notre impact, pour préserver et régénérer les mers et les océans. Découvre notre vision détaillée dans notre Grand Manifeste.
Les produits JU sont-ils testés sur les animaux ? Sont-ils vegan ?
Les produits JU ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la législation européenne qui l'interdit.
Le gel douche JU est vegan, c’est-à-dire qu’il ne contient aucune matière dérivée des animaux. Tu peux d’ailleurs vérifier les ingrédients présents dans la liste INCI. Il ne contient que des ingrédients d’origine naturelle végétaux et des conservateurs synthétiques. JU n’est pas labellisé. Pour débuter, nous avons priorisé l’apport du label COSMOS. Un label vegan te semble indispensable ? N’hésite pas à nous en faire part par email, c’est important d’avoir ton avis !
Pourquoi pas plutôt du savon solide ?
Tout simplement parce qu’on n’est pas tous conquis par l’utilisation de produits solides. Si tu l’es, c’est top et ne change pas tes habitudes ! C’est que tu as trouvé le produit qui te convient le mieux et qui répond à tes besoins du quotidien. Par contre, si tu rechignes à l’utiliser chaque jour et que tu envisages de racheter du gel douche liquide (par manque de praticité, budget, plaisir…), JU peut t’intéresser. L’objectif ? Que chacun trouve le produit qui lui correspond pour que l’on puisse, ensemble, avoir une maison plus respectueuse de soi et de l’environnement.
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Une petite attention
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