Foire aux questions

Lorsque tu commandes ton gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.

Tu as reçu ton premier kit Juliette ? Pour créer ton produit JU, suis ces quelques étapes :
1. Ajoute de l'eau tiède dans ta bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Verse ta recharge en poudre
3. Referme le bouchon bien fort et secoue le tout
4. Attends 10min... et ton produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩

1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 mL de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à toi de commander les quantités dont tu as besoin via le shop ou via la formule d’abonnement modulable. 

La question que tout le monde se pose ! Eh oui, ton gel douche est composé à 99% d’ingrédients d’origine naturelle. Voici sa composition exacte :
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- Cocoyl glutamate de sodium : c'est un tensioactif d’origine naturelle qui permet de nettoyer et de faire mousser ton gel douche
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- Gomme de xanthane : c’est un agent gélifiant d’origine naturelle qui permet de donner de la consistance à ton gel douche, pour éviter qu’il ne te file entre les doigts
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- L'erythritol est un édulcorant naturellement présent dans certains fruits comme le melon ou la poire. Il maintient l'hydratation de ta peau et la rend toute dooooouce. Il est fabriqué par fermentation de sirop de glucose de maïs non-OGM cultivé en France et Allemagne.
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- Sorbate de Potassium et Benzoate de Sodium : ce sont les conservateurs de ta formule. Ils permettent de la préserver dans le  temps des moisissures et des bactéries...
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- Parfum : créés spécialement pour Juliette et d'origine naturelle.
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- Acide citrique… (comme dans le jus de citron !) : il stabilise le pH de la formule pour qu’elle reste stable dans le temps

La liste INCI ? La voici pour chaque parfum :
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- Vanille Gourmande : Sodium Cocoyl Glutamate, Erythritol, Xanthan Gum, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
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- Fleur d'Oranger : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid
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- Douceur d'Amande : Sodium Cocoyl Glutamate, Xanthan Gum, Erythritol, Potassium Sorbate, Sodium Benzoate, Parfum (Fragrance), Citric Acid

Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.

Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !

Pour que ton gel douche soit au top du top, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)

Non, ton bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés. Par contre, le gel douche JU peut-être utilisé par les enfants dès l’âge de 3 ans.

Non, pas encore ! Un cosmétique naturel ne veut pas dire qu'il est hypoallergénique. D'ailleurs, cette allégation est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, un cosmétique doit passer un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.

La bonne nouvelle ? C'est que nous allons réaliser ce test sur notre futur gel douche sans parfum ! 😁

Quelle bonne idée, on a envie que tu nous rejoignes ! Pour cela, clique sur le petit matelot présent en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, indique ton prénom, ton adresse email ainsi qu’un mot de passe sécurisé (pas de 123456 hein !)

Ne t’inquiète pas, ça arrive à tout le monde ! Clique sur l’icône matelot en haut à droite de la page d’accueil puis sur “mot de passe oublié”. Indique ton email et en 2 min, on t’envoie une bouée de sauvetage pour le réinitialiser.

Changement de port de livraison ? C’est facile. Tout d’abord, pour modifier ton adresse de livraison, connecte-toi à ton compte Juliette. Clique sur “Mes infos” puis sur “Modifier” à droite de “Mon adresse de livraison”. Pense à vérifier dans l’onglet “Mes livraisons” que l’adresse de ta prochaine commande est correcte. Et voilà !

Tu veux jeter un œil à tes précédentes commandes ? Pour cela, connecte-toi à ton compte Juliette puis clique sur l’onglet “Historique”. Tu pourras y retrouver les dates de tes précédentes commandes, le numéro de commande et le montant. En cliquant sur le numéro de commande, tu pourras retrouver la liste détaillée des produits que tu as commandés.

Lorsque tu commandes ton gel douche avant 15h, il est expédié le jour même et réceptionné dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.

Ta commande est validée ? Youhou ! Elle vogue droit vers ta maison ! Pour suivre son voyage, clique sur le lien de suivi de livraison qui t’a été envoyé par email. Tu y trouveras également ton numéro de colis La Poste.

Tu as déjà hâte de recevoir ta prochaine commande ? Si tu es abonné.e, pour connaître la date de livraison, connecte-toi à ton compte Juliette et clique sur “Livraisons”. La date est inscrite sur la ligne “Prochain envoi”.

C'est en cours de développement. On espère pouvoir le rendre disponible rapidement ! Car oui, c'est quand même une offre bien pratique qui s'adapte à tes besoins ! On a hâte aussi !!!

Chez Juliette, tu peux être livré.e régulièrement grâce à l’abonnement. L’offre te permet :
- de ne plus être en panne sous la douche
- de moduler ta commande et tes livraisons comme bon te semble (quantités, fréquences…)
- d’avoir -25% sur le prix de tes recharges
- d’avoir une bouteille JU offerte
- d’être abonné.e sans engagement, tu stoppes tout quand tu veux
- d’avoir les frais de port offerts
- de nous aider à prévoir et optimiser nos livraisons. Eh oui, ça contribue à l’amélioration de notre impact environnemental.
Alors, on teste ?

Pas du tout matelot ! La prise d’otage, ce n’est pas à notre goût. Tu peux stopper ton abonnement quand tu veux.

L'avantage de l'abonnement, c'est qu'il est modulable ! Tu peux adapter ta fréquence de livraison selon tes besoins. Tu peux opter pour une livraison tous les 1, 2 ou 4 mois.

Tout à fait ! Grâce à l’abonnement flexible, tu peux modifier ta prochaine commande en te rendant sur ton compte Juliette puis sur “Livraisons”. Tu pourras modifier les parfums, les quantités ou encore la fréquence de livraison.

Oui ! On souhaitait t’offrir tous les avantages de la livraison régulière et programmée sans les inconvénients des forfaits classiques d’abonnement. Chez Juliette, pas d’engagement. Tu suspends ton abonnement quand tu veux. 

Tu as reçu ton premier kit Juliette ? Pour créer ton produit JU, suis ces quelques étapes :
1. Ajoute de l'eau tiède dans ta bouteille jusqu'à la bulle toute blanche
2. Verse ta recharge en poudre
3. Referme le bouchon bien fort et secoue le tout
4. Attends 10min... et ton produit JU est prêt à être utilisé ! 🤩

1 recharge de gel douche JU équivaut à 250 ml de gel douche, soit l’équivalent d’une bouteille classique. Libre à toi de commander les quantités dont tu as besoin via le shop ou via la formule d’abonnement modulable.

Non, tu ne peux pas mélanger plusieurs recharges. Chaque formule de gel douche est unique. Il n'est pas recommandé de faire des mélanges.

Non, ta bouteille doit être vide et nettoyée avant la fabrication de ton nouveau gel douche. Pour la nettoyer, on te recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.

Ton gel douche JU est disponible en trois délicieux parfums : 
- Vanille Gourmande, pour mettre le cap sur une odyssée gourmande, miam !
- Douceur d'Amande, pour voguer vers un océan de détente
- Fleur d’Oranger, pour un bain floral et envoûtant

Les formules Juliette sont imaginées en laboratoire à La Rochelle. Nos parfums sont, eux, imaginés à Paris et produits à Grasse. Ensuite, les produits JU sont fabriqués et conditionnés près de Caen, puis expédiés depuis Cabourg qui est le principal port d’attache de l’Équipage.  Les bouteilles JU, elles, viennent du Val-de-Marne. Mais... pourquoi ajoute-t-on “production européenne” ? Car nos bouchons sont produits en Italie.

Pour que ton gel douche soit au top du top, on te conseille d’utiliser de l’eau tiède, ni trop chaude, ni trop froide (une réponse de Normand, quoi !)

La bouteille JU est une bouteille en verre de 250ml. Une fois la poudre versée, tu peux ajouter de l'eau 1cm au-dessus de la bulle la plus haute. Il s'agit de la bulle blanche au dos de ta bouteille.

Fermée, une recharge se conserve pendant 3 ans ! Lorsque tu as dilué la poudre de la recharge avec de l'eau du robinet, tu peux conserver ton gel douche JU pendant 3 mois. Comment sait-on tout ça ? Grâce aux tests de stabilité réalisés en laboratoire avant la mise sur le marché du gel douche. La sécurité avant tout, matelot !

JU s’accompagne, si tu le souhaites, d’une bouteille en verre, sécurisée. Notre bouteille est enveloppée d’un revêtement qui la renforce et contient les débris en cas de casse. Testé et approuvé à la maison... bouteille 1, carrelage 0 (on précise : le carrelage est intact). Si tu es abonné.e et que tu casses la bouteille ou le bouchon pompe, envoie-nous un message, on te remplacera l’élément.

Oui, on te conseille de laver ta bouteille à la main entre chaque utilisation. Pour cela, on te recommande de la laver à l’eau chaude, sans produit et à l’aide d’un goupillon.

Autant de fois que souhaité ! L’avantage du verre, c’est que c’est un matériau durable. Tu peux garder ta bouteille JU des années.

Oui, tu peux utiliser ta bouteille si tu ne souhaites pas recevoir la nôtre. Par contre, comme tu n’auras pas accès à la graduation exacte que l’on note sur nos bouteilles, on ne peut pas te garantir que le produit final correspondra à 100% au gel douche JU tel que nous l’avons conçu.

La poudre du gel douche JU contient entre 6 et 10% d’ingrédients biologiques, selon les parfums, mais n'est pas certifiée bio. Pourquoi ? Eh bien, pour avoir la certification bio, il faut avoir, au minimum, 10% d'ingrédients biologiques dans la formule. Sachant que le gel douche JU (avec l'eau du robinet) contient 90% d'eau et 10% de matière active (la poudre), il faudrait que notre poudre soit 100% bio, ce qui n'est pas possible puisqu'elle contient des ingrédients d'origine synthétique (les conservateurs notamment).

Ton gel douche JU est certifié COSMOS Natural par Ecocert et contient 99% d'ingrédients d'origine naturelle ! COSMOS est une association indépendante qui lutte pour une cosmétique bio et durable et qui permet d'harmoniser les standards de la cosmétique bio et naturelle en Europe.
Lorsqu'on obtient le label COSMOS Natural, cela certifie que la formule contient au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et que l’on s'engage à respecter :
🌱 Les techniques de fabrication de la cosmétique naturelle et bio
🌎 Les Hommes, la Nature et les Animaux
💬 Une communication Responsable et Transparente

Le gel douche JU contient 99% d’ingrédients d’origine naturelle et est certifié COSMOS Natural par Ecocert. Concrètement, cela veut dire que ton gel douche contient un mélange d’ingrédients naturels qui ont subi une transformation chimique et les 1% restants correspondent à un tensioactif qui protège ta formule de l’eau du robinet.

Non, ton bébé ne peut pas utiliser le gel douche JU. Les bébés ont des peaux plus fragiles que nous, il vaut mieux utiliser des produits qui lui sont dédiés. Par contre, le gel douche JU peut-être utilisé par les enfants dès l’âge de 3 ans.

Non, pas encore ! Un cosmétique naturel ne veut pas dire qu'il est hypoallergénique. D'ailleurs, cette allégation est à présent interdite. On parle de "produit adapté aux peaux sensibles". Pour obtenir cette appellation, un cosmétique doit passer un test d’usage "100% peaux sensibles "sur 20 sujets pendant 21/28 jours.

La bonne nouvelle ? C'est que nous allons réaliser ce test sur notre futur gel douche sans parfum ! 😁

Le matériau du stick est 100% recyclable. Il est composé de 83% de papier provenant de sources forestières certifiées FSC® et 17% de PE nécessaire pour coller les extrémités du stick.

Chez Juliette, on souhaite que chaque produit soit pensé pour diminuer au maximum son impact environnemental. C’est d’ailleurs la raison-même pour laquelle Juliette est née. À chaque fois qu’un produit est développé, on se penche sur la durabilité et la recyclabilité de l’emballage, la réduction du plastique et du transport d’eau ainsi que la mesure puis la réduction de l’impact carbone du produit. Juliette privilégie au maximum une production française (pas seulement pour la formule, mais pour le packaging et la bouteille aussi !). En interne, c'est Florence, Head of Impact, qui s'occupe de la partie environnementale. Elle guide toutes nos décisions !

Les produits Juliette ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la législation européenne. D’ailleurs, le référentiel COSMOS interdit les tests sur animaux pour les produits finis, mais aussi pour les ingrédients.
Le gel douche JU est vegan, c’est-à-dire qu’il ne contient aucune matière dérivée des animaux. Tu peux d’ailleurs vérifier les ingrédients présents dans la liste INCI. Il ne contient que des ingrédients d’origine naturelle végétaux et des conservateurs synthétiques. Juliette n’est pas labellisée. Pour débuter, nous avons priorisé l’apport du label COSMOS. Un label vegan te semble indispensable ? N’hésite pas à nous en faire part par email, c’est important d’avoir ton avis !

Tout simplement parce qu’on n’est pas tous conquis par l’utilisation de produits solides. Si tu l’es, c’est top et ne change pas tes habitudes ! C’est que tu as trouvé le produit qui te convient le mieux et qui répond à tes besoins du quotidien. Par contre, si tu rechignes à l’utiliser chaque jour et que tu envisages de racheter du gel douche liquide (par manque de praticité, budget, plaisir…), Juliette peut t’intéresser. L’objectif ? Que chacun trouve le produit qui lui correspond pour que l’on puisse, ensemble, avoir une maison plus respectueuse de soi et de l’environnement.